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#Proximity Management 2 - Marketing de proximidad: sistemas de detección - Video de @HangoutON

Un momento del #HangoutON sobre Geolocalización y Marketing de proximidad





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Introducción al Proximity Manager

La nueva tecnología de balizas bluetooth (i-beacons) añaden a las apps de los hoteles o a las Tablets de cortesía una nueva funcionalidad, como el envío de mensajes segmentados que permite conectar con los huéspedes como nunca antes.


La tecnología de proximidad es más que una herramienta de marketing. Es un potente nuevo canal de comercialización para impulsar las ventas, fidelizar y mejorar la experiencia del huésped. Utilizando los datos del perfil del cliente permiten entregar el mensaje correcto, al cliente adecuado en el momento justo y en el lugar exacto.
En este primer artículo sobre el nuevo trabajo que vamos a denominar "Proximity Management"  hablaremos en líneas generales sobre la tecnología ibeacon y sus características, usos y aplicaciones, en próximos artículos entraremos en detalle en las fórmulas más eficientes de hacer llegar nuestros mensajes a los usuarios sin entrar en "proximity spamming" o "ibeacon abuse"

Segmentos y conexión

Sea con la app del hotel conectada a la wifi gratuita o mediante Tablets siempre conectadas dentro y fuera del hotel (EoP), podrá llegar a sus invitados con las notificaciones push segmentadas en cualquier momento, en cualquier idioma, a través del Sistemas de Gestión de Contenidos de fácil uso, que pueden ser gestionados por los responsables de marketing o los propios community managers.
Con las tablets siempre conectadas a internet, por ejemplo, el GPS de las mismas añade funcionalidades espectaculares de geolocalización exterior que junto a las balizas de proximidad crean un espectacular ecosistema de Servicios Basados en la Localización (LBS) que abarca todo el destino.

Qué necesitamos

Una plataforma de gestión de contenidos para analizar, programar y enviar los mensajes, que se comunica online con una App o una Tablet EoP de cortesía EoP, que son las encargadas de comunicarse con el cliente, y finalmente, balizas bluetooth de proximidad más el gps que llevan ya todos los dispositivos, en el caso del App del hotel, sería el smartphone del cliente, que requiere conexión wifi para funcionar o el roaming activado, y en el caso de EoP, las tabletas que se facilitan gratuitamente en la habitación y que tienen conexión a Internet constante a través de tarjeta sim y contrato con operador, en este caso además, las propias tablets sirven de punto de acceso hasta para 5 dispositivos de la familia, solucionando el problema del roaming a los clientes.

Los aparatos

El equipamiento necesario para una instalación de proximidad es más económico de lo que parece, diversas empresas españolas disponen ya de balizas de proximidad que pueden ir entre los 30 € unidad hasta los 7 € las más económicas, equipadas con baterías que pueden durar desde 3 meses a varios años sin mantenimiento. Estas balizas se colocan atornilladas o con cinta de doble cara industrial en exteriores o interiores del hotel y empresas colaboradoras (Bares, Restaurantes, Centros comerciales colaboradores) de manera que la app del hotel o las Tabletas de cortesía EoP detecten la presencia de estos dispositivos, momento en el que realizan la acción que hemos programado, que puede ser enviar un mensaje, grabar la posición del usuario para análisis de hábitos y estadísticas o realizar una acción en la app o tablet.

Mensajes y notificaciones segmentadas

Con este sistema puede notificar y enviar mensajes seleccionando el estado de invitados, tales como:
  • Antes de la llegada, llega hoy, llegará mañana,
  • Todas las llegadas futuras
  • Si están en casa o en la habitación de nuestro hotel, o en un hotel de la cadena.
  • Si salen hoy, con salida mañana, etc.
  • VIP
  • Por agente de viaje
  • Por aerolínea
Y muchas más posibilidades.

Antes, durante y después de la estancia

Permiten mejorar la experiencia del cliente y recompensar al cliente fidelizando, antes, durante y después de su estancia.
  • Ofrecer servicio de coche desde el aeropuerto
  • Ofertas de upgrade de la habitación
  • Oferta especial de Spa o cena especial en el restaurante
  • Cóctel gratuito en la piscina
  • Recompensas por puntos al pasar o estar en ciertas zonas.

Potente, útil y efectivo

Es el avance de marketing móvil que el sector había estado esperando, con esta tecnología, el hotel sabe donde, cuando y qué hacen sus invitados, pudiendo obtener preciosos datos en forma de Big Data para analizar y tomar decisiones inteligentes, es a la vez una potentísima herramienta de fidelización y un experto en Comportamiento.
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Labs4Glass y Visyon

El día 26 de febrero, el marco del Mobile Ready, se llevó a cabo en Barcelona el Mobile Thinking Days, y el Mobile Journey  un evento de formación y divulgación organizado por Mobile World Capital en colaboración con el Instituto ISIE, al que acudieron importantes representantes del sector público y privado, con presencia de destacadas empresas en instituciones de ámbito nacional y relacionadas con el Turismo, Movilidad y Transporte, entre otras interesantes presentaciones. Caben destacar las propuestas presentadas por Las empresas Labs4Glass, Visyon.



Labs4Glass y Visyon: Realidad Aumentada y Realidad Virtual

Isidro Navarro, CEO de Labs4Glass presentó sus soluciones de Realidad Virtual y Aumentada para la promoción en origen de productos y servicios turísticos a través de Gafas de realidad Aumentada, que muestran desde el Skyline de Barcelona hasta la interacción dentro de museos y espacios como pueden ser la Casa Batlló o la mismísima visita virtual a la Sagrada Familia. A partir de unas fotografías en 360º y su visualización con los dispositivos de realidad virtual Oculus Rift, estas soluciones sumergen al usuario en una experiencia única y totalmente hipnotizante. Por parte de Visyon, se presentó el vídeo en 360º visto a través de unas Oculus Rift, otra experiencia hipersensorial que  lleva la experiencia de realidad virtual hasta el siguiente nivel, proporcionando la sensación de estar en el centro de una historia, que sucede alrededor del usuario con una sensación de realidad difícil de superar.
Navarro presentó también las gafas de Realidad Virtual Meta, las nuevas View-Master, un proyecto de Google y Mattel, y las Cardboard, un divertido puzzle de cartón que permite a cualquiera fabricarse unas gafas de realidad Virtual que utilizan el propio móvil del usuario como interfaz, este divertido e imaginativo gadget puede personalizarse y actualmente Labs4Glass y Crea Solutions lo están proponiendo como regalo o souvenir para cadenas de hoteles y destinos turísticos.

One Traveller, one Tablet

Por último, Isidro Navarro, quien ejerció de introductor ante los asistentes, presentó a Francis Ortiz, CEO de CREA Solutions, presentando las soluciones de esta última compañía, Ortiz ofreció una demostración de la Plataforma para hoteles y destinos inteligentes UBIKUA,  que los hoteles ofrecen a sus clientes durante toda su estancia y que les permiten estar conectados permanentemente con el hotel, dentro y fuera del mismo, aumentado los ingresos y difundiendo de una forma totalmente innovadora la información relevante según el perfil de cada usuario, aumentando las ventas directas y cruzadas, y divulgando los eventos y lugares de interés del destino.
El sistema queda completado como herramienta de fidelización y dinamización turística de captura de hábitos y preferencias, que en forma de Big Data queda lista para ser posteriormente analizada. Tanto los hoteles como Destinos pueden optar por disponer de analíticas e informes a tiempo real, mapas de calor, analítica predictiva e incluso incorporar experiencias de proximidad con balizas bluetooth, Realidad Aumentada y Virtual, wearables y todo un inmenso abanico de posibilidades.

El Mobile Ready en Detalle: 6 experiencias en 6 escenarios carismáticos

Realidad aumentada y realidad virtual: El Hotel Royal Passeig de Gràcia ha preparado en su terraza la experiencia Prismáticos Digitales, que permitirá, desde unos dispositivos móviles, visualizar el skyline de la ciudad, ver superpuesta información de determinados puntos de interés, interactuar con ellos e incluso visitar estos lugares de forma virtual.
Wearables y bitcoins: El pago virtual nunca ha sido tan fácil. Gracias a la experiencia que ofreceAlexandra Barcelona Doubletree by Hilton, ya no hará falta llevar encima monedas, llaves o cartera. Todos los pagos se van a poder realizar con smartphones, pulseras o relojes inteligentes, que a su vez también servirán para abrir la puerta de la habitación o contratar servicios complementarios. Este hotel dispone además de un cajero automático que expende bitcoins, para que la experiencia de manejar y comprar con una moneda virtual sea lo más real posible.
Self service digital e interactivo: Hotel Condes de Barcelona y Digalix ponen en funcionamiento una XTable, un tablero digital táctil para que ciudadanos y visitantes puedan conocer la carta del restaurante o los servicios de su habitación a la vez que consultan su cuenta de Twitter o ven un vídeo en Youtube. Con la XTable compartir mesa es compartir pantalla.
Mobile Ready se centra en 2015 en seis experiencias digitales ofrecidas en varios hoteles de la ciudad, Mobile World Centre y el Aeropuerto de El Prat. Cualquier persona que tenga interés en comprobar presencialmente qué se siente al palpar el futuro con las manos, puede acercarse a estos excepcionales escenarios y disfrutar de la experiencia.
La habitación inteligente: El Hotel Eurostars BCN Design propone a los admiradores de la tecnología smart una experiencia inmersiva dentro de la propia habitación. Las habitaciones inteligentes, controlables a través de teléfonos móviles, combinarán elementos como proyecciones, domótica y objetos inteligentes para proporcionar al huésped imágenes, sonidos y servicios destinados a cubrir sus gustos y necesidades. El hotel también dispone de un Xperience Wall, un muro interactivo que permite a todos los huéspedes desde consultar una información a comprar una entrada, o bien contratar cualquier servicio.
QRs y retail: El Aeropuerto de Barcelona El Prat ofrece en la T1 la posibilidad de descargarse cupones de descuento o de regalo canjeables en la zona de tiendas. Esto se articula a través del PromoWall, un gran panel digital que permite que, tras el escaneo de un código QR, el viajero disponga en su dispositivo de información promocional, que posteriormente deberá mostrar en la tienda correspondiente.
Hologramas 3D: La tecnología holográfica llega al NH Collection Barcelona Constanza con sistemas de telepresencia y High Tech Made Easy pensados para la optimización de las reuniones de negocios. Así, reuniones de alto rendimiento y eventos de gran impacto podrán optar por un desarrollo más interactivo y funcional.
Internet de las Cosas y novedades #MWC15: La última experiencia de Mobile Ready se sitúa enMobile World Centre. A partir del 2 de marzo, la primera planta del edificio de Plaza Catalunya acogió la exposición Connected Beings. How Tech Makes Us Better, un recorrido a través de varias instalaciones para profundizar en el valor de la información compartida.

Fuente del articulo:
TecnoHotel (revista tecnologica)

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