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Smart Hotel, inteligencia de cliente para el hotel del futuro

Hace tiempo que sabemos de la necesidad de cualquier empresa de conocer mejor a sus clientes. A pesar del avance de la tecnología, los hoteles y destinos no han encontrado aún una solución integral para descubrir, analizar y optimizar el denominado customer journey o trayecto de sus clientes desde el momento de la inspiración para viajar, la búsqueda de destino, la reserva del viaje y el alojamiento, su experiencia durante la estancia y su nivel de satisfacción y prescripción al regresar a su origen.

Las soluciones disponibles son de diferentes proveedores y tipos, como reputación online, mantenimiento de redes sociales, newsletter, análisis de la competencia, gestión de tareas, apps de destino, mantenimiento y pisos, apps de fidelización y un largo etcétera. Para ello se crea una multitud de cuentas de acceso y pantallas a las que acudir para controlar cada uno de los procesos o visualizar cada uno de sus múltiples cuadros de mando, sin contar las cuotas mensuales de cada una de ellas y los interminables silos de información que generan.

Os cuento esto porque en los últimos meses en CREA Solutions hemos estado trabajando en un innovador proyecto con  Itop MC, una empresa tecnológica canaria con la que colaboramos desde hace años; juntos hemos sacado adelante múltiples proyectos tecnológicos relacionados con el turismo: desde webs, ERP, CRM, apps de mantenimiento, de juegos infantiles y fidelización en hoteles, de Realidad Aumentada para cultura, turismo y entretenimiento, de geolocalización y gamificación… trabajos que han aportado a empresas e instituciones mejoras en comunicación, gestión interna o experiencia de cliente.

A este nuevo proyecto innovador lo llamamos Smart Hotel, y para ponerlo en marcha debíamos confirmar si nuestra intuición sobre las necesidades del sector eran correctas. Sabíamos que la suma de nuestra experiencia, con más de 40 años en conjunto trabajando en turismo no era suficiente, así que recurrimos a nuestros partners del sector: Ashotel, FIT Canarias y empresarios hoteleros, con los que hemos ido manteniendo entrevistas personales. Hemos hablado con propietarios, directores, directores comerciales y de marketing, directores técnicos y gobernantas… y hemos analizado las soluciones existentes en el sector y confirmado los requerimientos.


Tras varios meses de trabajo tenemos ya en marcha soluciones de gestión de las relaciones del cliente, proyectos de sostenibilidad y eficiencia energética, control de calidad. El siguiente paso es implementar la fidelización y análisis del sentimiento, un sistema que nos permitirá concentrar todo el conocimiento del cliente, analizar sus necesidades, comunicarnos con ellos y ellas de forma eficiente y multicanal, aprovechando todas las tecnologías disponibles, desde el Big Data, APIS, Inteligencia Artificial, Machine Learning… que, utilizadas de forma adecuada, ayuden a nuestro sector a crear una experiencia de cliente que realmente lleve a los establecimientos hoteleros y al destino al siguiente nivel.
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Smart Hotel Labs y el Hotel del Futuro

Un espacio para la co-creación en la mejora del sector hotelero se presenta en Canarias

El día 29 de octubre de 2018 se presenta en Fit Canarias  Factoría de Innovación Turística el Laboratorio de Software para Hoteles Inteligentes, “Smart Hotel Labs”. Con esta iniciativa, FIT Canarias pretende explorar las necesidades reales del hotel actual y validar las tecnologías que pueden aportar soluciones y mejoras a dichas necesidades.

Esta iniciativa surge de la colaboración contínua de la Factoría con la empresa Crea Solutions y la nueva incorporación a la red de colaboradores de la Factoría de Innovación de la empresa tecnológica canaria Itop, especializada en soluciones de Gestión e Inteligencia de Negocio.

El Primer Smart Hotel Lab tendrá lugar el próximo 29 de Octubre en las instalaciones de FIT Canarias, Centro de Desarrollo Turístico Costa Adeje.

En este evento introductorio se dará a conocer la iniciativa, el proyecto y los diferentes campos de investigación sobre los que se trabajará en los próximos meses. Se presentará por primera vez la Plataforma de Inteligencia de Cliente de itop Curie Platform, sobre la que se está construyendo el proyecto Smart Hotel.





Smart Hotel by Curie Platform - Una SaaS de itop MC
Durante el eventose presentará uno de los primeros proyectos surgidos de esta iniciativa, el B-Green Live, una solución de Sostenibilidad y Eficiencia energética de GF-Hoteles, del grupo Fedola.

Animamos a participar a todo el sector en esta iniciativa, que busca dar soluciones efectivas y económicamente accesibles que permitan a Canarias situarse a la cabeza de la implantación de tecnologías Inteligentes, que defina el que será el modelo del Hotel del Futuro.

Invitamos a Responsables de IT, Directores de Hotel, Directores de Marketing, Comercial y Ventas y básicamente, a todos los responsables de departamento de cualquier hotel o cadena a participar en este interesante e innovador proyecto.

Fecha: 29 de octubre 2018
Hora: 10 a 12 de la mañana


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